Внедрение цифровых технологий в строительстве и эксплуатации — это не просто про программное обеспечение. За каждым проектом стоит человеческий фактор, готовность менять процессы и мышление. Об этом мы поговорили с Гайком Папояном, председателем комитета по офисной недвижимости НП РГУД и управляющим Национальным космическим центром АО «Центр Звездный».
— На ваш взгляд, цифровизация строительства, что это? Возможность или вызов?
— И то, и другое. Для конечного потребителя это возможность идти в ногу со временем. Но для внедряющих компаний является вызовом и очень серьезным. Использовать цифровые технологии, безусловно, можно, все становится быстрее, прозрачнее, экономичнее. Но сам процесс внедрения — это кровь, пот и слезы, не техническая, а прежде всего психологическая история.
— Основная сложность, как вы говорите, связана с внедрением, про что она? Сопротивление персонала или что-то иное?
— Все вместе. Главный вызов заключается в людях. Нет такой программы, которую бы человек не похоронил в процессе внедрения. Если нет внутреннего «спонсора», человека на уровне топ-менеджмента, который продвигает и защищает проект, то ничего и не заработает. Но даже при этом ключевую роль играет внутренний заказчик, тот, кто реально будет пользоваться системой. Это даже не генеральный директор, это технический директор, руководитель по строительству, начальник участка. Именно он понимает, зачем внедряет цифровое решение: ради сокращения сроков, экономии бюджета или повышения прозрачности.
— После ухода иностранных вендоров появилось много российских решений для строительства и эксплуатации. Как вы оцениваете этот процесс?
— Наши айтишники — самые айтишные в мире. Свободная ниша в сфере эксплуатации была занята очень быстро. Первые продукты появились лет восемь назад, сначала сырые, потом доработанные. Сейчас есть 10−12 сильных игроков и несколько лидеров рынка. По функционалу мы уже обгоняем зарубежные решения, по стабильности и гибкости, но и есть куда расти. Иностранные продукты, даже адаптированные, все равно требовали глубокой переработки, так как у нас другие процессы, законодательство, психология пользователей.
— Что дают эти решения пользователям?
— В первую очередь, дают скорость реагирования. Руководитель видит в реальном времени, кто из сотрудников чем занят, какие заявки выполнены. Большинство компаний используют системы на базовом уровне: получить заявку, отработать, закрыть. Но есть и те, кто идет дальше и анализирует причины повторных обращений, расход материалов, качество работы персонала. Небольшая часть компаний внедряет интеграции: склады, планово-предупредительный ремонт, автоматическое формирование заявок на закупку при достижении минимального остатка. Однако пока мало кто использует функционал на 100%, все упирается в человеческий фактор.
— Как обстоят дела с применением BIM и цифровых двойников?
— В идеале все должно быть взаимосвязано: проектирование в ТИМ, цифровой двойник здания, интеграция с системами эксплуатации через API. Тогда заявка на замену лампы в 412-м кабинете автоматически отражается в модели, на складе списывается лампа, и процесс становится прозрачным. Но в реальности многие проекты в стране по-прежнему делаются в AutoCAD. Формально информационное моделирование «есть», но без детализации. Все упирается в мотивацию: люди часто не понимают, зачем это нужно, особенно в регионах. Ценность цифровизации осознается не сразу, пока есть результат, кажется, что все работает и так.
— Сегодня часто говорят об искусственном интеллекте и роботизации в строительстве. Насколько это реально?
— Я к технологиям отношусь положительно, но на практике применения ИИ в стройке я пока не видел. Есть решения, например, по охране камеры с ИИ для распознавания нештатных ситуаций, контроля наличия касок. Это работает. Но фактор ошибки все равно присутствует, потому что программы пишут люди. Поэтому вопрос, кто проверяет результат? Внедрять нужно, но осторожно.
— Если заглянуть на 10−30 лет вперед, какие тренды вы считаете определяющими для отрасли?
— Я верю в рост доли цифровизации и в проектировании, и в эксплуатации. Это вопрос современности. Оптимизация, датчики, автоматизация вентиляции, контроль за расходом ресурсов все будет развиваться. Но я скептичен к «зеленым» решениям, у нас ресурсы дешевые, поэтому экономика пока не складывается. Главное рациональность. Тратить ровно столько, сколько нужно. Технологии должны помогать снижать издержки и повышать эффективность, а не быть самоцелью.
— Как вы пришли в сферу недвижимости и технологий?
— По образованию я юрист, закончил РУДН, магистр международного публичного права. Работал директором юридического департамента на заводе, занимался недвижимостью, когда предприятие решило перевести производство из центра города. Так я впервые погрузился в инженерные и технические вопросы. Потом перешел в компанию Cushman & Wakefield (бывшая Noble Gibbons) — консультантом по коммерческой недвижимости. Это был осознанный шаг, инвестиция в будущее.
Мне всегда были интересны технологии, инженерия, постоянное развитие. Один из слоганов компании тогда был Continuous Improvement — «постоянное совершенствование». Он стал моим жизненным принципом.