Аналитики выяснили, какова динамика цифровизации УК, работающих со старыми домами.
Если в 2024 году CRM, онлайн-заявки, мобильные приложения для жителей и чат-боты были внедрены у 42% УК, то в 2025-ом их доля достигла 51%. Этот сегмент показывает самый быстрый прирост.
В 2025 году уже 99% УК (против 95% годом ранее), работающих со старым жилфондом, применяет базовые инструменты (текстовые редакторы, электронные таблицы и программы для бухгалтерского учета).
Более продвинутые технологии, например, решения на основе искусственного интеллекта (автоматическая маршрутизация обращений, ИИ-звонки, классификация заявок, генерация ответов и предиктивные сценарии) применяет лишь 5% УК, работающих со старым фондом. В 2024-ом их доля была всего 1%.
Опрос проводили аналитики Domа.аi. В нем участвовало 400 УК, обслуживающих вторичный рынок жилья России. Исследование длилось с 20 сентября по 20 ноября 2024 года и с 20 сентября по 20 ноября 2025 года.