Использование такого инструмента позволяет жильцам объективно оценивать работу УК.
Решение представляет собой модуль, разбитый на группы параметров:
соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуги и клиентом (на базе поступающих заявок) — процент обращений, закрытых в установленный срок, с распределением по категориям работ
индекс удовлетворенности — средняя оценка жителей по пятибалльной шкале за выполненные работы и услуги
индекс лояльности — соотношение жителей, готовых рекомендовать УК, нейтральных и недовольных клиентов
Обслуживающей организации модуль позволяет выявлять слабые места в работе и оптимизации процессов обслуживания. Решение «Пульс УК» реализовано компанией «Философт».