Применяемое решение, система Phonix Pro, позволило застройщику «Ремстройсервис» не только улучшить эффективность работы менеджеров, но и повысить уровень клиентского сервиса. Система автоматически разбирает коммуникации, анализируя 100% звонков и сообщений (в WhatsApp, по электронной почте, в соцсетях).
За первый месяц работы системы:
-скорость обработки заявок (время на обработку лидов) сократилось на 25%
-конверсия выросла на 18% — клиенты быстрее получают нужную информацию
-скорость обработки лидов упала на 30% — заявки не «зависают» в очереди
-стали точнее прогнозы продаж — система учитывает локальные тренды
«Мы стали видеть настоящие, а не «нарисованные» на бумаге показатели конверсии. Ассистент подсказывает «стоп-слова», использованные в переписке или при звонке с клиентом. Раньше работа по этому направлению занимала колоссальное количество времени. В целом решение способно заменить собой услуги даже некоторых консалтинговых компаний, качество сервиса которых также необходимо было проверять». — Петр Стёпин, директор по развитию «Ремстройсервис»