Об этом представители застройщика сообщили на ПМЭФ, представляя результаты совместного проекта со Сбер Бизнес Софт. Так, девелопер и структура Сбера внедрили речевую аналитику на базе ИИ. Технологии распознают и интерпретируют речь.
До интеграции ИИ‑сервиса служба контроля качества могла прослушивать лишь 10% телефонных разговоров менеджеров по продажам с клиентами. Система на базе ИИ сама записывает, расшифровывает и анализирует все звонки.
Так, после завершения звонка через несколько минут появляется полная текстовая расшифровка. Отображаются такие параметры, как: продолжительность, длительность речи клиента и оператора, количество пауз, скорость речи и прочие.
«Ключевые маркеры позволяют понять, соответствует ли диалог и поведение оператора скрипту и принятым в компании стандартам качества», — рассказал Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка.
Застройщик «Точно», внедривший технологию речевой аналитики, рассчитывает в ближайшее время также подключить к разговора языковую модель GigaChat. Это поможет более точно понимать смысл и семантику в сложных переговоров.
«До 2027 года мы планируем увеличить инвестиции в цифровизацию почти в три раза, что позволит оптимизировать множество процессов, а также усовершенствовать подход к качеству коммуникации. Для нас это не просто тренд, а эффективный способ улучшить клиентский опыт на каждом этапе». — Анастасия Маслеха, директор «Точно»