В цифровых компаниях эта доля меньше (25% против 48%). Также у управляющих организаций, работающих традиционно уходит 27% на работу с заявками и прямые коммуникации с жителями — 15%, на аналитику и планирование — 10%.
В то же время цифровые компании вместо рутины проводят планирование, оптимизируют работу с собственниками недвижимости, анализируют работу.
Достигнутая экономия — заслуга ИТ-инструментов. Так, большинство компаний с цифровыми инструментами используют (респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа):
электронный документооборот — 82%
автоматический сбор данных из бухгалтерских и инженерных систем — 68%
личные кабинеты собственников на сайте УК — 59%
аналитические модули и BI-системы для планирования и контроля показателей — 32%
чат-боты для обработки заявок и обратной связи — 28%
мобильные приложения для жителей — 27%
тестируют решения на базе искусственного интеллекта для анализа обращений и прогнозирования аварийных ситуаций — 10%
В исследовании, подготовленном Doma. ai, участвовало 800 управляющих компаний из разных регионов России. К цифровым отнесли 336 компаний (они используют один из вышеописанных инструментов), остальные как правило работают в традиционном формате.