Группа «Плюс (управляет сетью офисов «Самолет Плюс») представила робота на основе искусственного интеллекта, который обрабатывает чаты риелторов на платформах «Авито», «Циан» и «Домклик».
Он работает круглосуточно. Робот подключается к чатам через официальные API и гарантирует, что ни одно обращение клиента не останется без ответа. ИИ самостоятельно уточняет бюджет, желаемую площадь и район, собирает контактные данные и сразу формирует готовую карточку клиента в CRM компании. Это позволяет агентам на 50−60% быстрее наращивать клиентскую базу и полностью избавляет их от ручного переноса данных.
При сложных вопросах, на которые робот не может ответить, к диалогу незаметно подключается живой оператор контакт-центра.
По нашим данным, около 55% клиентов уже предпочитают чаты звонкам. При этом у риелторов не всегда хватает времени отвечать на все входящие сообщения в классифайдах. В результате до 33% чатов просто теряются. Каждый неотвеченный вовремя чат — потенциальная потеря денег. Мы посчитали, что только по сети «Самолет Плюс», в первом полугодии 2025 г. это решение могло бы принести партнерам сети до 199 млн рублей выручки. С помощью ИИ партнеры перестают терять клиентов в чатах и могут сосредоточиться на сделках. — Ольга Цыганкова, руководитель контакт-центра «Самолет Плюс»
По итогам пилотного проекта, в котором участвовало около 250 объявлений франчайзи, конверсия в получение реального номера телефона выросла примерно на 20%, а 95% ответов ИИ были признаны корректными и соответствующими запросам.
Сейчас ИИ-ассистент доступен партнёрам «Самолет Плюс». В дальнейшем компания планирует открыть сервис для всех риелторов рынка.